Государственное регулирование сферы безопаностиСугробова В. Ю. Выработка стратегий улучшения деятельности отдела приема и обработки экстренных вызовов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Система 112»УДК 355.4 Сугробова Валерия Юрьевна – студент 4-го курса ФГБВОУ ВО «Академия гражданской защиты МЧС России имени генерал-лейтенанта Д.И. Михайлика» (направление «Государственное и муниципальное управление», уровень бакалавриата). E-mail: lerka250502@gmail.com Руководитель исследования: Лябах Андрей Юрьевич – старший преподаватель кафедры государственного и муниципального управления ФГБВОУ ВО «Академия гражданской защиты МЧС России имени генерал-лейтенанта Д.И. Михайлика». E-mail: 0190555@mail.ru
Выработка стратегий улучшения деятельности отдела приема и обработки экстренных вызовов Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Система 112» Аннотация. В данной статье предложены стратегии по совершенствованию деятельности отдела приема и обработки экстренных вызовов государственного бюджетного учреждения города Москва «Система 112» с помощью применения метода SWOT-анализа. Статья подготовлена в рамках написания автором выпускной квалификационной работы на тему «Анализ деятельности функционирования отдела приема и обработки экстренных вызовов государственного бюджетного учреждения города Москва «Система 112» в Академии гражданской защиты МЧС России имени генерал-лейтенанта Д.И. Михайлика и научной школы «Государственная политика и управление», функционирующих в этом вузе на постоянной основе. Статья также подготовлена в рамках 15-го Дня научного творчества по государственному и муниципальному управлению, проведенному в этой вузе в апреле 2024 года. Ключевые слова: вызов экстренной службы, ГБУ «Система 112», деятельность отдела приема обращений, обработка обращений граждан, оператор отдела, отдел приема обращений, прием обращений граждан, SWOT-анализ. Abstract. This article proposes strategies for improving the activities of the department for receiving and processing emergency calls of the state budgetary institution of the city of Moscow “System 112” using the SWOT analysis method. The article was prepared as part of the author’s final qualifying work on the topic “Analysis of the functioning of the department for receiving and processing emergency calls of the state budgetary institution of the city of Moscow “System 112” at the Academy of Civil Protection of the Ministry of Emergency Situations of Russia named after Lieutenant General D.I. Mikhailik and the scientific school “Public Policy and Management”, functioning at this university on a permanent basis. The article was also prepared as part of the 15th Day of Scientific Creativity in State and Municipal Administration, held at this university in April 2024.
Keywords: emergency call, State Budgetary Institution "System 112", activities of the complaints reception department, processing citizens' requests, department operator, Reception Department, receiving citizens' appeals, SWOT analysis.
|
Поиск по сайту
|
