Управление общественными отношениями

Семенов М.А., Эркин А.Ф. Стратегические направления повышения результативности деятельности отдела по взаимодействию с населением управы района Текстильщики г. Москвы

УДК 352.075.

Семенов Михаил Алексеевич – студент 4-го курса

ФГБВОУ ВО «Академия гражданской защиты

МЧС России имени генерал-лейтенанта Д.И. Михайлика»

(направление 38.03.04 «Государственное и муниципальное

управление», уровень бакалавриата)

E-mail: s.mishka28@vk.com

Эркин Александр Федорович – старший преподаватель кафедры (государственного и муниципального управления) факультета (гуманитарного), ФГБВОУ ВО «Академия гражданской защиты МЧС России имени генерал-лейтенанта Д.И. Михайлика»

E-mail: erkin007@bk.ru

Стратегические направления повышения результативности деятельности отдела по взаимодействию с населением управы района Текстильщики г. Москвы

Аннотация: В статье на основе традиционного анализа документов (ТАД) и анкетирования сотрудников и граждан выявлены 3 проблемы в работе отдела по взаимодействию с населением Управы района Текстильщики, снижающие результативность рассмотрения обращений. С применением метода SWOT-анализа выработаны стратегии решения проблем, на основе которых автором разработаны 3 предложения. Для верификации предложений был применён метод ранжирования; подтверждена высокая согласованность мнений экспертов (W=0,778), наиболее результативным признано внедрение порядка выборочной проверки качества подготовки ответов. Статья подготовлена в рамках прохождения дисциплины «Производственная практика, научно-исследовательский семинар».

Ключевые слова: анкетирование; качество муниципальных услуг; межведомственное взаимодействие; обращения граждан; отдел по взаимодействию с населением; результативность; традиционный анализ документов; Управа района Текстильщики; экспертная группа; SWOT-анализ.

Strategic directions for improving the effectiveness of the department for interaction with the population of the district administration Tekstilshchiki of Moscow

Abstract: The article, based on the traditional analysis of documents (TAD) and a survey of employees and citizens, identified 3 problems in the work of the department for interaction with the population of the Tekstilshchiki District Administration, which reduce the effectiveness of consideration of appeals. Using the SWOT analysis method, strategies for solving problems were developed, on the basis of which the author developed 3 proposals. A ranking method was used to verify proposals; high agreement of expert opinions was confirmed (W = 0.778), the most effective was the implementation of the procedure for random verification of the quality of response preparation. The article was prepared as part of the course «Industrial practice, research seminar».

Keywords: questionnaire; quality of municipal services; interagency interaction; citizens' appeals; department for interaction with the population; performance; traditional document analysis; Tekstilshchiki District Government; expert group; SWOT analysis.