Управление общественными отношениями

Зверева А. А. Анализ деятельности отделения по работе с обращениями граждан Главного управления МЧС России по г. Москве: применение метода интервьюирования

УДК 331.108

Зверева Анастасия Андреевна – студент 4-го курса

Академии гражданской защиты МЧС России

 (направление «Государственное и муниципальное

управление», уровень бакалавриата).

E-mail: zverekanastasia@mail.ru

Научный руководитель:

Лябах Андрей Юрьевич – старший преподаватель кафедры

государственного и муниципального управления

Академии гражданской защиты МЧС России

E-mail: 0190555@mail.ru

Анализ деятельности отделения по работе с обращениями граждан Главного управления МЧС России по г. Москве: применение метода интервьюирования

Аннотация. В данной научной статье автором было проведено интервью с начальником отделения по работе с обращениями граждан Главного управления МЧС России по г. Москве (далее – Отделение), цель которого заключалась в выявлении проблемных аспектов в деятельности Отделения. Статья подготовлена автором в период прохождения преддипломной практики в рамках выступления на XXXIV международной научно-практической конференции: «Предотвращение. Спасение. Помощь» в Академии гражданской защиты МЧС России, а также научной школы «Государственная политика и управление», функционирующей в этом вузе на постоянной основе.

Ключевые слова: анализ деятельности, бланк интервью, взаимодействие сотрудников, вопросы интервью, Главное управление МЧС России по г. Москве, интервьюирование, начальник Отделения, ответы интервьюируемого, отделение по работе с обращениями граждан, проблемные аспекты, результативность работы, система электронного документооборота, сотрудники Отделения, Управление административной работы.

Analysis of the activities of the unit for dealing with citizens' appeals of the Head Office
of the EMERCOM of Russia in Moscow: application of the interviewing method

Resume. In this scientific article, the author conducted an interview with the head of the department for working with citizens' appeals of the Main Directorate of the Ministry of Emergency Situations of Russia in Moscow (hereinafter referred to as the Department), the purpose of which was to identify problematic aspects in the activities of the Department. The article was prepared by the author during the period of pre-graduate practice as part of a speech at the XXXIV international scientific and practical conference: "Prevention. Salvation. Assistance" at the Academy of Civil Defence of the EMERCOM of Russia, as well as the scientific school "State Policy and Management," which operates at this university on an ongoing basis.

Keywords: activity analysis, interview form, interaction of employees, interview questions, Main Directorate of the Ministry of Emergency Situations of Russia for Moscow, interviewing, head of the Department, answers of the interviewee, department for working with citizens' appeals, problematic aspects, work performance, electronic document management system, Department employees , Office of Administrative Work.



Статья в PDF
Рецензия